Las presentes Condiciones generales rigen única y exclusivamente el uso por parte del visitante (en adelante USUARIO) del sitio web www.natouraladventure.com (en adelante SITIO WEB), propiedad de NaTOURal Adventure con domicilio en Calle Marisco, nº 7, Puerto del Rosario, Las Palmas, CP 35600, con NIF X9405637V, inscrita en el registro turístico del Gobierno de Canarias y representada por D. Damiano Pregnolato con NIE X9405637V. El acceso al SITIO WEB de NaTOURal Adventure implica sin reservas la aceptación de las presentes Condiciones generales de uso que el USUARIO afirma comprender en su totalidad.
El cliente, cuando acepta las condiciones del contrato, lo hace con pleno conocimiento de que toda actividad en la naturaleza puede conllevar cambios imprevistos en el programa del evento, y por ende acepta bajo su entera y única responsabilidad las posibles consecuencias que puedan acontecer a raíz de tales cambios.
Después de la salida de la actividad/experiencia, NaTOURal Adventure se reserva el derecho de alterar, cambiar u omitir sin previo aviso cualquier parte del itinerario, alojamientos, medios de transporte, etc. por motivos logísticos, climatológicos, de seguridad o por circunstancias ajenas a su responsabilidad.
1.-ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES
La contratación de cualquier actividad/experiencia implica la aceptación de todas y cada una de las Condiciones generales. Así, en el momento de la contratación de la actividad/experiencia, el cliente deberá aceptar obligatoriamente las presentes Condiciones generales
2.-COVID-19
Puede ver los protocolos y las medidas de prevención que sigue NaTOURal Adventure referente al COVID-19 en el siguiente enlace: COVID medidas de seguridad/prevención
3.-PRECIOS
Los servicios incluidos en el precio final del actividad/experiencia aparecen indicados en la ficha técnica detallada en la página web. El precio final indicado incluye los impuestos.
4.-PROCEDIMIENTOS DE RESERVA
- Reserva: Se puede realizar la reserva de una actividad/experiencia que aparece publicada en el SITIO WEB rellenando los campos necesarios. La reserva será confirmada una vez haya realizado el pago de la misma.
- Confirmación de la reserva: la confirmación de la reserva se hará por correo electrónico.
5.-POLITICA DE CANCELACIÓN
La anulación por parte del cliente de una reserva, antes de su confirmación, no supone ningún coste.
En caso de cancelación de la actividad/experiencia, una vez confirmada la reserva, el cliente tiene derecho a un rembolso, avisando con antelación:
- Hasta 13 días antes del inicio de la actividad, el total del importe de la actividad/experiencia.
- De 12 a 8 días antes del inicio de la actividad, el 30 % del importe de la actividad/experiencia.
- De 7 a 4 días antes del inicio de la actividad, el 50 % del importe de la actividad/experiencia.
- De 3 a 1 días antes del inicio de la actividad, el 70 % del importe de la actividad/experiencia.
- Víspera o día de inicio de la actividad, el 100% del importe de la actividad/experiencia.
Debido a la situación excepcional que ha provocado el COVID-19, en caso de que la actividad/experiencia se tenga que cancelar porque haya un retroceso en la movilidad provocada por un aumento de positivos del COVID-19, la cancelación NO tendrá costes para el cliente y será devuelto el total del importe pagado.
En cualquier caso, si el cliente hubiese contratado algún servicio independiente, suministrado por terceros (tales como transportes, otras excursiones o visitas), que no están incluido en la página web de NaTOURal Adventure, sería el cliente quien gestionaría cualquier asunto relacionado con la cancelación de lo contratado.
No existirá obligación por parte de NaTOURal Adventure de indemnizar al cliente en los siguientes supuestos:
- Cuando la cancelación de la actividad/experiencia se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, incluso a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
- En ningún caso los servicios independientes suministrados por terceros, por lo tanto no incluidos en la actividad/experiencia ofertada por NaTOURal Adventure, contratados directamente por el cliente
- En caso de que el cliente opte voluntariamente por abandonar la actividad/experiencia.
6.-DESISTIMIENTO VOLUNTARIO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS
En caso de que el cliente opte voluntariamente por abandonar la actividad/experiencia, éste estará obligado a entregar al guía un documento firmado en el que declare su decisión voluntaria de desistimiento.
En cualquier caso, la entrega de dicho documento no podrá garantizar el abandono inmediato de la actividad/experiencia y éste quedará sujeto a factores tales como las condiciones climatológicas o la disponibilidad de medios de transporte adecuados.
Los costes generados por el abandono voluntario del evento por cualquier otra razón que no sea accidente, enfermedad o algún tipo de malestar, será por cuenta y riesgo del cliente, sea cual sea la naturaleza de dichos costes (transporte, alojamiento, etc.).
7.-CANCELACIÓN/CAMBIOS POR PARTE DE NaTOURal Adventure
NaTOURal Adventure se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas. En el supuesto que antes de la fecha de inicio de la actividad/experiencia, NaTOURal Adventure se vea obligada a cancelar o modificar de manera significativa algún aspecto de la actividad/experiencia, incluido el precio, NaTOURal Adventure deberá notificarlo inmediatamente al cliente.
En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el cliente podrá optar por:
- Resolver el contrato sin penalización alguna.
- En caso de tratarse de actividades reprogramables y/o periódicas, podrá ofrecerse al participante una fecha alternativa en función de las necesidades y disponibilidad de NaTOURal Adventure.
Reservamos el derecho de alterar o cancelar la totalidad o parte de la excursión/experiencia en caso de acontecimientos fuera del control de NaTOURal Adventure. Las razones para hacerlo pueden incluir, pero no se limitarán a tales asuntos de fuerza mayor, condiciones meteorológicas extremas adversas o avisos meteorológicos, desastres naturales, huelgas o conflictos civiles, actividades terroristas, incendios, inundaciones y similares. Las cancelaciones por fuerza mayor NO darán lugar a devolución.
Bajo ninguna circunstancia NaTOURal Adventure se podrá considerar responsable de las condiciones climáticas. No aceptamos responsabilidad alguna por las condiciones climáticas que puedan afectar la entrega e implementación de nuestro itinerario.
8.-DERECHO DE ADMISIÓN
NaTOURal Adventure se reserva el derecho de admisión o participación en una actividad/experiencia, incluso una vez empezada la misma, de aquellas personas que por una inadecuada condición física o formación técnica impidan el normal desarrollo de la actividad o pongan en peligro su integridad física, la del resto de participantes o la del guía de la actividad.
9.-TRANSPORTES CONTRATADOS A TERCEROS
Los transportes incluidos en el precio de la actividad/experiencia aparecen indicados en el programa detallado del mismo. Con carácter general, los transportes incluidos son todos los necesarios entre los puntos de inicio y fin de la actividad/experiencia.
En caso de que el cliente precise de la contratación de algún transporte no incluido en el programa detallado, NaTOURal Adventure no será responsable
10.-OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Todos los clientes, sin excepción, deberán llevar consigo su documentación personal, original y vigente. Los menores de 18 años deberán ser acompañados por madre/padre/representante legal.
Debe informarnos por escrito de cualquier condición médica que requiera, atención o medicación, antes de que comience su actividad/experiencia.
Al reservar con nosotros, usted acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado en el momento directo al propietario. Si no lo hace, usted será responsable de resolver cualquier reclamo (incluyendo costos legales) subsiguientemente hecho en contra de nosotros como resultado de sus acciones.
NaTOURal Adventure No se hace responsable y declina cualquier responsabilidad por la pérdida de objetos personales/alquilados en sus recorridos, incluso si se dejan en el vehículo y sufre un robo.
11.-GUÍAS
Los guías de NaTOURal Adventure son profesionales cualificados con los conocimientos teóricos y técnicos necesarios para llevar a cabo la actividad o actividades a realizar durante la actividad/experiencia contratada por el cliente. El cometido principal del guía es llevar a buen término el evento y velar por la seguridad de todos los participantes. En este sentido, aunque se valoraran todas las opiniones sobre las situaciones que se planteen durante el desarrollo del evento, es al guía a quién corresponderá tomar las decisiones finales sobre cualquier cuestión que afecte el funcionamiento o la seguridad de los participantes.
Si la desatención, por parte del cliente, de las indicaciones del guía implicara un riesgo evidente para la totalidad del grupo, para alguno de sus miembros o para el mismo cliente, la responsabilidad de las posibles consecuencias sería plenamente del cliente.
El guía tendrá potestad para solicitar la evacuación de un cliente por razones de enfermedad, accidente o por cualquier otra razón que comprometa la seguridad del grupo o del propio cliente. En dicho supuesto el cliente no podrá reclamar a NaTOURal Adventure la devolución, ni total ni parcial, del importe del precio de la actividad/experiencia.
12.-ARCHIVOS FOTOGRÁFICOS/VIDEO
NaTOURal Adventure será la propietaria de los archivos fotográficos/videos que genere en el desarrollo de las actividades/experiencias por ella organizadas. Éstos podrán ser usados en su sitio web o en cualquier otro medio, para promocionar o vender a terceros sus eventos o para cualquier otro fin que estime oportuno. La no aceptación por parte del cliente de esta condición tendrá que ser comunicada por escrito a NaTOURal Adventure
13.-USO DE ARCHIVOS FOTOGRÁFICOS CEDIDOS A NATOURALADVENTURE POR PARTE DEL CLIENTE
NaTOURal Adventure se compromete a respetar los derechos de propiedad de los archivos fotográficos que el cliente le ceda con el objetivo de ser usados en su sitio web o en cualquier otro medio, para promocionar o vender a terceros sus eventos o para cualquier otro fin que estime oportuno. También se compromete a no ceder a terceros estos archivos o cualquier tipo de reproducción total o parcial.
14.-SEGURO
Todas las actividades de NaTOURal Adventure tienen incluido un seguro de responsabilidad civil y accidentes y rescate, con los límites impuestos de la vigente ley.
Le recomendamos que realice una cobertura de seguro integral para cancelaciones, equipaje personal, dinero, gastos médicos, accidentes personales y responsabilidad civil antes de viajar.
15.-RECLAMACIONES
En el caso de que desee presentar una queja formal contra NaTOURal Adventure, su queja debe hacerse por escrito. La hoja de reclamación está disponible en: Calle Marisco, nº7, Puerto del Rosario, Fuerteventura, España.
