Este documento ha sido elaborado en base a las regulaciones establecidas por las autoridades y las recomendaciones de:

ICTE (Instituto para la Calidad Turística de España): 

ANETA (Asociación Española de Empresas de Turismo Activo)

Protocolo de Buenas Practicas Gobierno de Canarias

El objetivo es establecer las medidas que NaTOURal Adventure adopta para actuar de forma segura y responsable frente a la situación sanitaria generada por la pandemia de la COVID-19, minimizando los riesgos asociados a esta enfermedad tanto en su personal como en sus clientes.

1.-Introducción

El siguiente documento está dirigido a todos los participantes de cualquier actividad organizada por NaTOURal Adventure. 

Todos los clientes que quieran reservar una actividad deben conocer su contenido y aceptarlo expresamente.

Todos los guías de NaTOURal Adventure que dirijan una actividad/experiencia, serán los responsables de verificar el

cumplimiento de estas medidas y están facultados para apartar de la actividad a cualquier participante que las incumpla.

2.-Medidas generales de protección para todas las disciplinas deportivas de montaña

Los participantes deberán mantener en todo momento la distancia de seguridad entre sí, y en caso de no ser posible, utilizar la mascarilla.

El uso de mascarilla será obligatorio en la vía pública, en espacios al aire libre y en cualquier espacio cerrado de uso público o que se encuentre abierto al público, siempre que no sea posible mantener una distancia de seguridad interpersonal 

Se aconseja el lavado de manos frecuente con agua y jabón, y de no ser posible, el uso de un gel desinfectante hidroalcohólico.

Se aconseja el uso de gafas el mayor tiempo posible, ya sean graduadas, de sol o transparentes.

Recomendable el uso de gorra con visera

Lávese las manos o desinféctelas al comienzo y al final de la actividad y siempre que sea posible durante la actividad, con agua y jabón o gel o spray desinfectante. En particular, las manos deben lavarse o desinfectarse después de cada contacto cercano, antes de comer y beber, antes y después del baño.

No intente comunicarse mientras estornuda o tose

Si tiene que estornudar o toser hágalo con un pañuelo o hágalo en el codo de su chaqueta.

 Manténgase atento/a durante las marchas para adaptar el ritmo de progresión y las paradas con respecto al resto del grupo y poder mantener así la distancia de seguridad en todo momento.

Evite tocarse la boca, la nariz y los ojos con las manos.

Tenga siempre a mano y preparada la mascarilla para el caso de tener que compartir espacios pequeños con otras personas (paradas en punto de interés, paradas para informaciones, etc.).

No comparta cremas protectoras o protector labial con el resto del grupo.

No intercambie alimentos y bebidas con el resto del grupo.

Evitar el saludo con contacto físico tanto con el resto del personal como con la clientela.

Seguir las instrucciones de su guía en todo momento.

3.-Procesos de reserva y pago:

NaTOURal Adventure facilita los procesos de información, contratación y pago por medios telemáticos de forma anticipada, evitando pagos en efectivo si es posible.

El cliente podrá realizar los procesos de reserva antes de la actividad, vía telemática con sistemas de pago electrónico.

Al mismo tiempo NaTOURal Adventure enviará al cliente los requisitos de participación y aceptación de la declaración de conformidad por correo electrónico.

4.-Antes de empezar:

Información previa adecuada para los participantes que sirva para el auto descarte en la actividad por sospecha de contagio y /o contacto con un positivo.

En el caso de toma de temperatura a los usuarios turísticos antes de realizar la actividad, se seguirán en todo momento las indicaciones de la autoridad sanitaria al respecto.

Comprobar que los equipos individuales y colectivos han sido desinfectados siguiendo los protocolos específicos para cada tipo de material y guardado los periodos de cuarentena que se hayan determinado, si es el caso.

5.-Desarrollo de la actividad

Para el buen desarrollo de la actividad NaTOURal Adventure sugiere llevar:

• Material de protección (mascarilla, guantes y gel desinfectante)
• Bolsas de plástico para desechar material.
• Gafas de sol y/o transparentes
• Crema de protección solar individual
• Comida y bebida individual
• Bote pequeño con gel hidroalcohólico

En situaciones de viento fuerte y en lugares cerrados o en los que no se pueda mantener la distancia de seguridad nos pondremos la mascarilla.

Evitaremos el intercambio de objetos con otros participantes no convivientes, herramientas, botellas, cantimploras o utensilios con los que se haya comido.

Las paradas se realizarán en lugares abiertos con espacio suficiente para mantener la distancia.

El guía, debidamente protegido, facilitará la ayuda necesaria en pasajes delicados. Salvo en situaciones de peligro inminente, los participantes deben evitar prestarse entre sí ayuda que implique contacto físico.

Se mantendrá siempre la distancia de seguridad, ya sea caminando en fila o en paralelo, según las condiciones del terreno.

Si en algún momento no podemos mantener la distancia, nos pondremos la mascarilla.

Limitar las conversaciones mientras se esté en movimiento.

Respetar distancia interpersonal durante el cruce con otros grupos.

En las actividades deportivas al aire libre, siempre que podamos mantener la distancia de seguridad, no será obligatorio llevar puesta la mascarilla mientras realizamos dicha la actividad.

6.-Participantes con síntomas

Cualquier persona con una reserva previa que presente síntomas compatibles con la infección por Coronavirus debe renunciar a asistir a la actividad.

En caso de tener la reserva pagada, NaTOURal Adventure devolverá todo el importe, siempre y cuando el afectado aporte un informe médico que certifique la imposibilidad de asistir a la actividad por causa de síntomas relacionados con el COVID19.

Si la aparición de síntomas se produce durante el transcurso de la actividad/experiencia, el afectado deberá aislarse y acudir a los servicios sanitarios lo antes posible para ser examinado. En todo caso, los guías están autorizados a apartar de la actividad preventivamente a cualquier persona que presente síntomas y requerir su evaluación por parte de personal sanitario.

Si los servicios médicos recomendaran el aislamiento de uno o varios participantes del grupo, el coste extra que pudiera derivarse de este aislamiento o de una eventual hospitalización o retorno anticipado serán asumidos por los afectados.

7.-Información y coordinación del grupo por parte del guía

En la recogida y durante el desarrollo de la actividad, el guía dará las explicaciones pertinentes de forma presencial en lugares con espacio suficiente para mantener la distancia de seguridad, preferentemente espacios abiertos.

En la recogida los clientes deberán, antes de entrar en los vehículos utilizados para el transporte, lavarse las manos con el producto que NaTOURal Adventure pondrá a disposición.

Si no lo hubieran hecho a través de la página web, los participantes tendrán que leer y firmar un modelo informativo que se le proporcionará el dia de desarrollo de la actividad/experiencia

8.-Material del cliente:

Los clientes han de aportar su propio material de seguridad (EPI) y su material para el desarrollo de la actividad/experiencia (mochila, bastones, etc.) que no compartirán con nadie.

En las actividades de Mtb, NaTOURal Adventure proporcionará al cliente la bicicleta y el casco. El cliente deberá proporcionar las informaciones necesarias en cuanto a las tallas, para poder preparar con antelación y con la medida de seguridad (limpieza) esos accesorios. Este material se le entregará individualmente.